Cette politique de confidentialité s’applique à la collecte, au traitement et à l’utilisation de vos données personnelles lorsque vous utilisez nos sites web, y compris notre boutique en ligne et nos pages de concours.
F.B.D. BVBA est le contrôleur des données personnelles que vous nous soumettez et est responsable de vos données personnelles en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.
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Belgique
Il se peut que nous devions mettre à jour notre avis de confidentialité. La dernière version de notre déclaration de confidentialité est toujours disponible sur notre site web.
F.B.D. BVBA traite les photos et les vidéos avec soin. Pour la création et l’utilisation d’images, F.B.D. BVBA demande toujours le consentement de la personne concernée. Cela peut être explicite (en signant un document) ou implicite (par exemple en posant pour une photographie). En outre, il existe des exceptions pour lesquelles aucun consentement n’est requis (par exemple, un groupe de personnes). Toute personne ayant un problème (même après coup) avec la prise ou l’utilisation d’une photo peut facilement contacter notre équipe de service à la clientèle.
Quelles sont les données que nous recueillons à votre sujet ?
- les coordonnées telles que le nom, l’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone
- informations sur les paiements et historique des paiements
- détails de la commande
- sexe
- l’âge et la date de naissance
- histoire de la boutique
Nous n’avons pas l’intention de traiter les données personnelles des mineurs.
Pour quelles raisons et à quelles fins utilisons-nous vos données ?
F.B.D. BVBA utilise vos données personnelles dans les cas suivants : pour vos achats en ligne, pour le marketing direct, pour votre compte Pip’s Tea, pour notre service clientèle, pour des concours, pour notre propre développement et amélioration, pour des obligations légales, pour la prévention des abus et des crimes et lorsque vous donnez votre consentement explicite. F.B.D. BVBA peut utiliser votre adresse e-mail pour vous faire des offres commerciales. Nous vous offrons la possibilité d’indiquer dans chaque communication que vous ne souhaitez plus la recevoir.
Achats en ligne
Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos achats en ligne auprès de F.B.D. BVBA en traitant vos commandes et vos retours par le biais de nos services en ligne. Nous vous enverrons des mises à jour sur l’état de la livraison de votre commande ou en cas de problèmes de livraison de votre/vos article(s). Nous utilisons vos données personnelles pour gérer vos paiements et pour traiter les réclamations et les questions de garantie concernant les produits. Grâce à vos coordonnées, vous serez identifié et l’âge minimum légal pour effectuer des achats en ligne sera validé. Votre adresse sera confirmée à des partenaires externes afin que votre commande puisse être livrée à la bonne adresse. Nous vous proposons différentes options de paiement et procédons à une analyse afin de déterminer les possibilités de paiement qui s’offrent à vous.
Le compte de thé de Pip
Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte unique Pip’s Tea afin de vous offrir une expérience personnalisée et pertinente dans la boutique en ligne de F.B.D. BVBA. Cela vous permet de consulter des informations sur l’historique de vos commandes et de gérer les paramètres de votre compte (y compris vos préférences en matière de marketing). En outre, nous vous offrons la possibilité de sauvegarder des articles dans votre panier. Afin de vous fournir des recommandations de produits pertinentes, F.B.D. BVBA stocke votre navigation sur nos plateformes numériques, votre historique d’achat et les données que vous nous avez soumises via votre compte.
Service à la clientèle
Nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos questions et traiter les réclamations et les problèmes de garantie. Grâce à vos données personnelles, nous pouvons également vous offrir une assistance technique par e-mail, par notre fonction de chat, par téléphone et via les médias sociaux. Nous pouvons également vous contacter nous-mêmes en cas de problème avec votre commande.
Correspondances
Lorsque vous participez à l’un de nos concours, vos données personnelles sont enregistrées et stockées. F.B.D. BVBA utilisera ces données pour contacter les participants au sujet du concours, pour déterminer l’identité des participants, pour vérifier l’âge des participants, pour contacter les gagnants et pour remettre les prix.
Développement et amélioration
F.B.D. BVBA vise à s’améliorer continuellement, ainsi que ses services, produits et systèmes. À cette fin, nous enregistrons et conservons vos données personnelles. Nous n’analysons pas vos données à un niveau individuel à cette fin, tous les traitements seront effectués sur des données pseudonymisées. Cela nous permet de rendre nos services plus conviviaux et d’améliorer notre gamme de produits.
Respect des obligations légales
Nous utiliserons vos données personnelles pour nous conformer aux obligations légales, aux décisions de justice et aux décisions des autorités. Cela inclut l’utilisation de vos données personnelles pour collecter et vérifier les données comptables afin de se conformer aux règles comptables.
Prévention des abus et de la criminalité
Nous utilisons vos données personnelles pour la gestion de la prévention des pertes en veillant au respect des conditions générales et pour détecter et prévenir l’utilisation abusive de nos services. Vos données personnelles sont également utilisées pour la vidéosurveillance, pour surveiller les incidents et pour prévenir ou signaler les infractions dans nos magasins.
Nous ne pouvons utiliser et traiter légalement vos données personnelles que si l’une des conditions suivantes est remplie :
- L’utilisation de vos données personnelles est nécessaire à l’exécution d’un contrat que vous avez conclu avec nous.
- Nous avons votre consentement exprès et libre pour utiliser vos données dans un but spécifique.
- L’utilisation de vos données personnelles est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes.
- Nous sommes tenus par la loi de traiter certaines données.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire aux fins et aux occasions décrites ci-dessus. En d’autres termes, nous conservons vos données tant que vous êtes un client actif, tant que le projet auquel vous avez participé est en cours, ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement à la conservation de vos données.
Utilisation de l’imagerie
F.B.D. BVBA traite les photos et les vidéos avec soin.
Pour la création et l’utilisation d’images, F.B.D. BVBA demande toujours le consentement de la personne concernée. Cela peut être explicite (en signant un document) ou implicite (par exemple en posant pour une photographie). En outre, il existe des exceptions pour lesquelles aucun consentement n’est requis (par exemple, un groupe de personnes).
Toute personne ayant un problème (même après coup) avec la création ou l’utilisation d’une photo peut facilement contacter notre service clientèle.
Où stockons-nous vos données ?
Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous seront conservées dans l’Espace économique européen (“EEE”). Vos données ne seront jamais transmises, vendues ou échangées en dehors d’Euro Shoe Group NV à des fins de marketing. Les données transmises à des tiers ne seront utilisées que pour vous fournir nos services. Les catégories de tiers sont indiquées dans la rubrique “Qui a accès à vos données ?
Qui a accès à vos données ?
Seuls nos employés qui ont besoin d’accéder à vos données dans l’exercice de leurs fonctions y ont accès. Ces personnes agissent sous la supervision et la responsabilité de F.B.D. BVBA. Nous faisons également appel à des fournisseurs externes qui effectuent certains traitements pour nous afin que nous puissions vous offrir nos produits et activités, tels que des services informatiques, financiers, comptables, logistiques et autres services similaires. Étant donné que ces fournisseurs externes ont accès à vos données personnelles dans le cadre des services que nous avons demandés, nous avons pris des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles pour garantir que vos données personnelles ne sont traitées et utilisées qu’aux fins et occasions décrites ci-dessus.
Ce n’est que lorsque nous y sommes légalement obligés que vos données personnelles peuvent être divulguées aux institutions de contrôle, aux autorités fiscales et aux services d’enquête.
Quels sont vos droits ?
Vous avez le droit d’obtenir à tout moment des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez contacter F.B.D. BVBA pour recevoir vos données personnelles par e-mail.
Si le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez toujours le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Lorsque F.B.D. BVBA traite vos données personnelles par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou en vertu d’un accord, vous avez le droit de recevoir une copie de vos données à vous ou à une autre partie dans un format structuré, couramment utilisé et numérique. Ceci ne s’applique qu’aux données personnelles que vous nous avez communiquées.
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, y compris le droit de compléter des données personnelles incomplètes. Si vous avez un compte Pip’s Tea, vous pouvez modifier vos données personnelles sur la page de votre compte.
Vous avez le droit de faire effacer à tout moment les données personnelles traitées par F.B.D. BVBA. Toutefois, nous pouvons conserver les données à caractère personnel nécessaires à des fins de preuve.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsqu’elles sont traitées à des fins statistiques, pour des raisons liées à votre situation particulière.
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, y compris à l’analyse de profil à des fins de marketing direct. Vous pouvez vous désabonner du marketing direct de la manière suivante :
- en suivant les instructions figurant dans chaque courrier publicitaire
- en vous désabonnant de notre bulletin d’information dans votre compte Pip’s Tea
Vous avez le droit de demander à F.B.D. BVBA de limiter le traitement de vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
- si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel, vous pouvez demander une limitation du traitement pendant une période nous permettant de vérifier l’exactitude de ces données à caractère personnel.
- si le traitement est illégal et que vous vous opposez à l’effacement des données à caractère personnel et nous demandez plutôt d’en limiter l’utilisation.
- si vous vous êtes opposé à un traitement, nous arrêterons ce traitement en attendant la réponse à la question de savoir si nos motifs légitimes l’emportent sur les vôtres.
- si nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel, mais qu’elles sont nécessaires à votre défense contre des actions en justice.
Vous pouvez contacter nos représentants du service clientèle, qui traiteront vos demandes relatives aux droits mentionnés ci-dessus, à l’adresse info(at)pips-tea.com.
Si le client ou le participant est convaincu que F.B.D. BVBA a violé ses droits, il a la possibilité de s’adresser à l’autorité de contrôle, c’est-à-dire à l’autorité de protection des données.
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